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銷售人員商務禮儀

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一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀在服務型行業中的時代作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
討論：魅力何來？事業層面、生活層面

二、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素；
2.職業形象對事業發展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象，讓您成為值得客戶信任的人；

三、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！
5.職業人士的發型要求；
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

四、職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1、職業人的儀態要求；
2、對自己言行負一切責任；
3、用最高職業標準要求自己；
4、一切都應以業績為導向，為實現自我價值而工作；
5、懂得感恩，接受工作的全部；
6、員工職業素養的工作道德；
7.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事
眼神的運用與規范；
微笑的魅力與訓練；
如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務禮儀實戰練習，營業廳遞筆簽名動作演示，職業人的儀態禁忌.

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