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客戶關系發展的四種類型是什么？

點擊次數：9025　發布時間：2019-8-13 10:32:02　

  客戶關系是聯結客戶的重要紐帶，是企業與客戶之間的“黃金線”。強化企業與客戶的關系是企業發展的一項重點內容。加強客戶關系和推動客戶關系的發展，是企業不斷增強行業競爭力和提高行業抗風險能力的需要，從行業自身出發，加強客戶關系，加深客戶穩定的友好的合作依存關系，推動客戶關系不斷向前發展。
一、推動客戶關系發展的六大準則
  了解推動客戶關系發展的準則，有助于理解客戶關系發展的類型，因此，我們首先了解推動客戶關系發展的六大準則：
1、理解
  理解是客戶關系發展的前提。在企業銷售過程中，不僅體現銷售部門與客戶的銷售關系，更重要的體現企業與客戶的服務關系，銷售部門充分理解客戶所關注的熱點和難點，從細微處出發，從客戶利益著想，貼近客戶，理解客戶，從行動上和思想上理解客戶和幫助客戶，拉近企業與客戶的距離，維護和加強企業與客戶的合作關系。
2、尊重
  尊重是客戶關系發展的保障。發展穩定的客戶關系，需要在整個銷售服務的過程中，保證充分尊重客戶的人格利益和合法利益，如見面時的問候語，送貨過程中的微笑服務，產品輕手輕放等等言行，一言一行之中，無形的表達內心中尊重客戶人格利益和合法經營利益，重視客戶關系的長遠發展。
3、負責
  負責是客戶關系發展的根本。增強為客戶負責的思想和為客戶服務的意識，平衡供求關系，努力為客戶爭取適銷對路的貨源，維護他們的合法利益，同時努力維護平等、和諧、共贏的客戶關系和創造良好的銷售環境，是企業制勝的關鍵。
4、奉獻
  奉獻是客戶關系發展的保證。客戶也是我們的上帝，需要我們付出更多的優質的服務，良好的服務是展現企業良好形象的需要，也是提高企業競爭力的一個方面，增強全員奉獻意識和敬業意識，提高企業的服務水平和工作效率，以客戶為中心，努力為客戶多辦實事，多辦好事，創造良好的服務環境，為客戶穩定發展提供良好的條件。
5、誠信
  誠信是客戶關系發展的基礎。誠信也是一種競爭力，樹立依法經營、規范經營、文明經營和誠信經營之風，為廣大客戶營造良好的經營環境，贏得廣大客戶的支持和信賴，也是企業加強和穩固客戶關系的基礎。
6、創新
  創新是客戶關系發展的動力。改善服務方式和方法，提供更為快捷的、更為方便的、更為優質的服務，提高企業服務水平，不斷適應當前行業形勢發展的需要，穩定老客戶和發展新客戶，推陳出新，優勝劣汰，不斷加強和推動客戶關系向前發展。
當前的市場競爭，實際上是客戶關系的競爭。擁有客戶，就擁有市場，企業應從自身出發，堅持以人為本，主動出擊，推動客戶關系的向前發展，加強加深客戶關系，從而提高企業市場競爭綜合能力。
二、客戶關系發展的四種類型
  在整個企業營銷過程中，客戶是我們賴以生存的第一資源，我們都要圍繞著如何抓住并留住我們的客戶為一條主線進行。那么，我們怎么樣才能在這一關鍵環節里第一時間吸引我們的客戶，牢牢抓住我們的客戶呢？我們在實踐中歸納整理為：客戶發展的四種類型。
1、類型一：同流者——不能同流怎么交流？
  有點經驗的營銷人員都會想到，拜訪一個陌生的客戶，我們首先要研究的就是他們屬于哪一“流派”，也就是他們的周圍人圈啊，個人興趣、愛好啊等等。我們就要想盡一切辦法切入到他們的“流派”里，這是我們拜訪客戶之前最好要做到的。
2、類型二：交流者——不能交流怎能交心？
  我們和客戶入了一個流派，就能夠交流了，接下來我們要做的就是怎么讓交流從泛泛之談升華到深層次交心。
3、類型三：交心者——不能交心怎能交易？
  心都淘給你了，說明客戶已經被你征服了，接下來就是要合情合理的交易，交易的時候最忌諱的就是，對待客戶的態度360 度大轉變，讓客戶對你留下不好的印象，這是沒有頭腦的銷售顧問常犯的錯誤。那么我們應該怎么實現交易呢？切記，交心才能交易。
4、類型四：交易者——不能交易怎么交錢？
我們在完成一系列升華，進行到交易層面之后，就是交錢了。交易自然更加重要，因此我們常說：交易比交錢重要，因為這里面會涉及到一系列訂單返點的事情。但是，有一點需要引起我們的注意：
  現在社會風氣如此，但交易不代表要給對方個人回扣，而是給對方企業返點的意思。如果是給對方個人回扣，那就造成灰色交易了，這樣順水推舟下去，只能使得我們的生意不能長久。隨著社會的進步、經濟發展的規范化，市場運作透明度越來越高，如果你還是遵循即將淘汰的灰色思想，那么你注定是一個得不了道、成不了仙的營銷員。

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