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?IMSC闡述：早在幾十年以前就有管理大師預言，將來的產品的競爭就是服務的競爭，不知從何時起這個被看似是天方夜譚的預言已悄然實現，不僅是這樣，它的形式隨著時代的進步和科技的的發展以變得多樣化和及具有時代性，網絡服務在當今早已不是一個新型的營銷模式，在幾經磨合和考驗以及實踐后，早被眾商家所青睞。當通過網絡服務這一平臺實現滿足供應商的所有要求后再沒有人可以忽視網絡營銷的力量與分量。它正以飛奔一樣的速度快速發展起來。并且在市場實戰中顯現著后來者居上的功效。其實戰力不可小視。

互聯網更是一個信息交流的平臺，企業不僅可以通過網絡為商家提供各種服務，而且還可以通過網絡傳媒，樹立自己的良好形象，把服務的理念及文化和產品相關信息有效、及時的傳播給世界。同時隨著網民的數量增加，網絡的透明化、公開化，信息的迅速傳播，非常有利于企業的知名度的提高及品牌形象的樹立。其口碑傳播速度之快，已經不能用精確的數據來衡量和計算。

把握機遇，有效利用網絡實現口碑營銷，借別人的嘴為自己營銷已經成為可能。網絡媒體運作日趨成熟和規范，正因為網絡是各界人士獲取信息的主要渠道，其影響力是非常大的，如何有效地利用網絡媒體的傳播力，對塑造企業良好的企業形象，促進企業產品的銷售，以及有效地預防網絡公關危機都是非常重要的。但事物都是有兩面性，網絡媒體的口碑乘數效應非常突出，在正面影響擴大的同時負面影響的傳播也是非常大的，如何針對正面傳播使其繼續擴大和延展，面對負面傳播時，如何進行有效控制和管理公關危機？這些都是企業必須熟知和掌握的公關技巧。

一、有效擴大正面傳播。通常情況下，企業都想傳播正面新聞樹立良好形象，并使其產生預期的影響力，并使這種正面影響力繼續擴大。首先，我們可以先實施網絡公關，尋找最合適最具影響力的關鍵信息，在事宜的網絡媒體發布。其次，根據我們公關目的，靈活選擇第一次投放消息的媒體。要知道第一次投放的媒體的選擇很重要所以考慮周全幾種媒介可以相互比較選擇最適宜的，但你會發現互聯網特有的優勢是我們最佳的選擇。再次，通過專業的網站搶在第一時間發布，公之于眾后，緊接著日報根據網絡開始新聞追蹤報道，一周后周報周刊會刊登綜合評述及詳細情況，月刊則會以多樣化的視角更有煽動性地報道相關內容評價及反饋。其間網絡又不斷循環轉載反饋，實現傳播范圍和速度的最大化。還可以通過買斷熱點時間段把新聞鎖定在聚焦點上效果會更加。這一系列措施會連鎖產生傳播效應，傳遞效應和拓展速度以及影響力度不會讓我們失望。

傳播途徑多，速度快！！

二，減少負面傳播，化解公關難題。網絡是把雙刃劍，企業的負面傳播比正面傳播更容易蔓延，網絡對企業樹立良好的品牌形象是機遇和挑戰共存，危機是不可避免的，我們應采取得當的方法及時化解危及，切忌草率、魯莽、狡辯與沉默都不是良策反而會弄巧成卓，落人口舌。以下方法可能會有助于我們減少負面傳播，化解公關難題。

方法一：乾坤大挪移，助你消除陰霾和危機。負面新聞產生了，而且以難以計量和肉眼無法目測的速度通過整個互聯網把壞消息傳播到祖國的大江南北，甚至是世界各地。俗語有“壞事傳千里”此時你的競爭對手會無孔不入，到處可以看到其忙碌的身影。他們當然不會解囊相助了，乘虛而入是肯定的。幫你散布負面消息破壞你形象和企業名聲，負面新聞可能在及其短的時間內迅速在網絡上蔓延，此時這種嚴重的網絡公關危機最好的辦法就是設法轉移公眾的注意力，把大家的注意力從負面新聞中轉移出來，這時是敏感時期企業領導人的言行要謹慎，多與媒體溝通，謙虛聽取建議和批評，提高服務質量，傾聽客戶的訴求，最有效的是制造比這一樣一個負面新聞更引人注意的焦點新聞，當然這個不能胡亂編造炒作，企業還是要務實，客觀的進行正面引導，至于什么樣新聞就得看當時的環境，條件等情況而定但是一定是要對企業形象有正面宣傳的效果。

方法二，揭開面紗，真相假不了。當負面新聞已經蔓延整個網絡并大有一發不可收拾之勢時，您不妨也給他來個絕招。用事實和真實數據說話俗語有事實勝于雄辯，當鐵一般的事實，展現在公眾面前時，讓流言蜚語負面消息去付之東流。謊言不攻自破，真相也就假不了，當遇到這種公關危機時不妨就來個正面回應，用有理有據的報告和事實資料來個正面反攻，相信群眾的眼睛是雪亮的。華碩就曾經通過網絡公關用事實說話成功處理過一起化解公關危機，有效的減少負面傳播。

方法三，誠實坦白，爭取諒解。有些情況不是我們所能預知和控制得，當超出我們能力范圍以外，那么我們就有可能失誤和犯錯，這是很正常的事情，犯了錯不要規避錯誤，逃避責任，這樣反招人謾罵和厭惡，其實，犯了錯有什么好逃避，人非圣賢孰能無過？誠實坦白的承認錯誤并主動承擔責任反而會得到理解和支持。

綜述：其實企業在通過網絡傳媒樹立良好形象是一種非常實效的傳媒途徑。你可以通過良好的網絡服務，以卓越的服務滿足客戶以此贏得客戶的好評，從而實現良好的口碑傳播。也可以通過正面新聞傳播擴大宣傳力度。當遇到網絡公關危機時不要懼怕，因為處理得當的話危機就是轉機。我們還是可以利用大眾的關注，把正確的消息傳播出去。同樣可以樹立我們良好的形象。

減少負面傳播的三個招數

案例描述：通用電氣網絡傳遞親情

“我們將美好的事物帶給生活”是GE公司網站的主題。美國通用電氣公司早在1996年開通了美國通用電氣網站。在幾經總體結構調整以后，現已發展成為在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務的大型電子商務網站，被許多著名研究機構譽為“最成功的電子商務網站”之一。成功的企業網站是技術、藝術與營銷策略的有機組合，整個站點的結構、層次、欄目和相互鏈接關系是企業營銷戰略目標的表現，而網頁技術與平面設計則是具體的表現手法。 美國通用電氣充分地利用其無形資產優勢，祭起了“親情營銷”這一與之形象和產品最貼切相關的法寶來組織其網站的整體結構。美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引客戶對該網站的興趣，利用人間親情以縮短公司與客戶間的距離。網站暗示上網的客戶：本公司志在培育與客戶的至愛親情，請您對我們的產品和企業充分放心。在GE公司網站早期的主頁中心，是一幅享受天倫之樂的祖孫、祖母對孫輩的呵護的畫面，與頁面下方孜孜不倦的科學家和緊張繁雜的實驗室的畫面形成強烈的對比。在它的主頁上未推出任何“最新產品”、未展示一項“超級功能”，但頁面被烘托出的親情洋溢，已使上網客戶感到其樂融融。這種未成曲調先有情、在商不言商的手法，體現了公司的營銷思路，自然也將通用電氣的經營理念升華到了對人類關愛的高度。這種方法的網絡口碑效果極好，滿意的客戶都相互之間推薦。并在一起討論。

 “親情營銷”給通用電氣網站帶來了眾多的上網客戶，也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經改版和總體結構的調整，建立了在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務等欄目。2000年版通用電氣的主頁，該主頁鏈接了“GE業務”、“小企業服務方案”、“工業解決方案”、“家庭解決方案”、“個人理財咨詢”、“公司信息”和“全球聯系”等七個欄目，這是按業務分類的七個分網站，主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規范，同時建立了多種分類檢索引擎，方便客戶進入各鏈接區。從網頁的改版也體現了通用公司的網絡營銷策略的改變，從初期的吸引更多的客戶向更好的服務于客戶轉化，網絡結構主題也從“親情營銷”轉向“互動營銷”。在給通用帶來良好的經濟效益的同時，對其品牌的樹立，口碑傳播起到良好的效果。

案例延伸：一張互聯網可以網羅天下，將世界盡收眼底，其快速的傳播速度和迅速產生的口碑傳遞效益商家們欣喜也令所有人折服，企業如何利用好互聯網這一工具為企業宣傳造勢是非常重要的，同時網絡是把雙刃劍，利弊皆有，擴大正面傳播，減少負面傳播，遇到危機時懂得以變應萬變，有效化解危機并靈活運用使正面傳播效用最大化。在競爭激烈的今天，眾商家可謂機關用盡，只為博客戶的歡心，怎么樣客戶關注您的企業從而成為固定的客源呢？品牌形象不僅是企業巨大的無形資產，更是企業的化身和企業的象征的旗幟，客戶通常會看重企業的形象和口碑，并以此來判斷是否符合其需求和標準最后做出選擇，好的形象和口碑自然占據優勢博得客戶的芳心，所以網絡可以幫您快速，及時，有效的樹立好企業形象，有效處理公關危機，我們要善于用這張網，網絡天下事在必得。

IMSC寄語：用網，樹立良好的口碑形象；用網，減少負面傳播，擴大正面傳播；而我們更應該織網，布網為的是企業更好的發展空間和實現更大的價值。