營銷案例
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提問題時常見的問題
點擊次數(shù)：12007 發(fā)布時間：2013-3-4 9:52:24 丁興良
（1）問題過于寬泛
李玉是美國強生公司的采購經(jīng)理，最近到4S店來購買貨車，她說自己對生活感到厭煩。為什么呢？“因為一整天，陪伴我的就只有兩個孩子：一個三歲，另一個還是嬰兒。因此我丈夫一回來，我就問：‘今天怎么樣？’我真的是想得到他的回答。但是他說什么呢？‘沒什么，就跟平常一樣。’然后他就打開電視看起來了。” 李玉經(jīng)理犯了幾個簡單的錯誤：
第一：她的詢問范圍太廣。提問題就像開水龍頭一樣，范圍放得越開，得到的回應(yīng)就越多——直至最后的極限。李玉經(jīng)理這樣寬泛的問題（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“說說你自己的情況！”）往往需要很多的精力和時間來回答，所以多數(shù)人都會選擇放棄。
第二：“今天怎么樣？”這樣的問題聽起來更像是一句套話，隨口說說而已，而不是真想了解什么情況。回答往往也是套話，例如“很好！”或者“還行”。
第三：李玉經(jīng)理每天都問同樣的問題。這不僅讓對方更認準為套話，而且每天都要回答這樣毫無創(chuàng)意的問題，很可能也會讓她的丈夫感到厭煩。
所以，銷售顧問就不能問類似的問題，例如：
你公司今年怎樣？
你公司的企業(yè)文化是什么？
你對貨車有什么要求？
發(fā)動機不錯，馬力怎樣？
這些問題，讓客戶比較難回答，問的問題太寬泛，不如說：“你對貨車的駕駛室有什么具體要求？發(fā)動機不錯，但是在運輸過程中，你期望馬力達到多少比較好？”
（2）開始的問題太難
我的訣竅： 客戶一走進來，我并不問他有什么需要。這個問題太難了點，他會因為緊張而放棄。如果我追問得太緊，他很可能會馬上離開。因此，我問他現(xiàn)在使用什么車嗎？。這個問題讓他很輕松，感到自然。一段時間之后，他或我就會把話題轉(zhuǎn)到他的需要上去。
所以，通常情況下，最好是以簡單的問題開始，讓對方說“是”，同時談?wù)撘恍Ψ礁信d趣并且熟悉的話題；例如：“聽你講發(fā)動機非常的專業(yè)，你應(yīng)該是一個老司機吧？”、“你經(jīng)常拉一些什么貨呢？”等等。
問之前就已經(jīng)表示不贊同
當對方的觀點和你不一致，你想討論彼此的不同之處時，應(yīng)在問明對方理由之后再表達不贊同的意見。例如，我曾在賓夕法尼亞碰見一個人，他對我說他最大的愛好就是打獵。我不喜歡打獵，但是嘴上沒說，而是以詢問的口吻接著問他：“你認為打獵最大的好處是什么？”從談?wù)撝校伊私獾剿茉诖颢C中體驗到很大的挑戰(zhàn)，而且他認為像他這種獵人在生態(tài)循環(huán)中起著重要的作用。
（3）抓不到提問的內(nèi)容
如果有機會事先準備一些問題，會比完全依靠自己的臨場發(fā)揮容易很多；另外，有意識地記住一些備用問題，也很實用而且有趣，它們可以隨時有效地打開尷尬的局面。我比較喜歡的有：
“如果你能自由選擇貨車，在發(fā)動機、底盤、廂長等方面有什么具體要求？
“給你印象最深的老師是誰？為什么？”
最后需要注意的一點是：剛開始學習提出開放式問題時，需要著意去努力。但是如同走路和書寫等技能一樣，一段時間之后你就會做得很自然了。
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