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公關是指為提高或保護公司的形象或產品而設計的各種方案。營銷研究表明對于復雜、昂貴、風險大產品的購買，企業形象好的企業更容易獲得訂單。

常見的公關手段：
1、新聞發布會：
    當企業在技術上有重大突破，或有新產品問世等重大事件想把信息傳遞給外界時，企業可以通過廣告的方式把信息傳遞出去，但是由于媒體的費用提高，廣告效果下降等因素，人們越來越傾向于利用新聞媒體，比如新聞發布會。通過新聞發布會的方式把企業想傳達出信息傳達出去，不僅費用低而且更具有說服力。

2、研討會：
    工業企業可以把用戶請來召開一些與自己產品應用相關的，如某某設備在某某行業的應用為題的研討會。一般會把會議地址定在有紀念意義的地方或旅游勝地。通過研討會傳達企業信息，加強與用戶的聯系，幫助用戶更好的應用設備等。同時也可通過召開一定層次的研討會樹立行業領導者形象并合理合法地回饋用戶，比如滿足用戶旅游的需要。

3、交流會：
    交流會與研討會性質類似，但一般來說規格略低。比如一些企業不僅重視與用戶企業采購決策者之間的關系，也重視用戶企業使用者的作用，因為儀器設備等質量好壞評價起決定作用的往往是使用者。因此可以把使用者召集在一起，通過交流，或竟賽等方式使使用者更好的掌握使用技術，借此達到拉近關系，樹立形象，回饋用戶的目的。
    案例：2001年圣誕節時，戴爾計算機推出了一款新型的筆記本電腦。有一個銷售人員就給香港電信發了一個郵件，要求在他們那里做現場交流。因為客戶是老客戶，這款電腦又是新產品，客戶就準備了一次交流會。提前一周在香港電信的大廳里貼出了布告：戴爾公司新款產品推介會。因為新型電腦很輕很薄，大家非常喜歡，推介會非常成功，半天的時間就訂出了十幾臺。

4、展覽會：
    這是工業企業采用最多的一種促銷方式，即參加行業協會等舉辦的展覽會。但現在企業發現各種展會越來越多，效果不一，企業參加展會要對舉辦展會的單位實力進行評估，選擇有實力的，信譽好協會，公司辦的展會效果一般來說相對比較理想。

5、企業峰會：
    通過發起企業峰會，引起人們矚目，樹立企業形象。通過企業峰會，行業領導者可以強化領導者形象，而行業追隨者可以建立與行業領導者平起平坐的形象。比如發企業一個邀請行業前10大企業參加的峰會討論行業市場走向，或如何應對入世后挑戰的問題，給公眾的感覺是你必是10大企業之一。

6、行業宣言：
    通過發起行業宣言，引起公眾矚目，樹立美好形象。比如某原材料供應企業通過行業自律宣言強調自己是第一家發起行業質量保證的企業等。

7、意見領袖：
    通過某種方式，比如通過贊助行業協會、給某些領導型企業以優厚條件、或請業內專家當企業顧問等形式使對企業銷售有影響力的組織或個人成為意見領袖。另外企業培養窗口用戶的做法也應屬于意見領袖。即通過給用戶某些特殊待遇，使該用戶成為該地區企業的儀器展示窗口，用戶有義務接受其他用戶的參觀，并講解儀器的優點。一般來說并不是所有用戶都愿意讓自己的竟爭對手來參觀，所以必須你的一起在這個行業的使用不是質的保密的內容。

8、顧問用戶：
    公司聘請對企業發展有影響力的大用戶為自己的顧問，借此樹立以用戶為中心的企業形象，拉近與用戶的關系，同時得到必要的支持。如公司可以把自己的前十大用戶聘請為自己的顧問用戶，參與公司重大決策或產品研的發等。比如由于產品是在顧問用戶參與下開發的，那么必然比較適合顧問用戶，同時由于產品也是顧問用戶的“孩子”，他會常常會主動幫你推銷。

9、創造新聞：
    通過策劃創造有利于企業，與公司產品、人物有關的新聞。如某老總大錘砸幾十萬元的設備以強調企業重視質量等等。這要求公關人員不僅要有創造新聞的技巧，而且要和新聞媒體建立良好的關系。

10、公眾服務活動：
    通過做公益事業樹立企業美好的形象，增強公眾對公司的好感。如前幾年新聞報道的老外學雷鋒的事件，如GE公司的社區志愿者活動。   

11、服務巡禮：
    通過服務巡禮，可以樹立企業重視服務的形象。比如可在某一重點地區展開陽光服務月活動，比如免費維護，免費換機油等。   

12、拜年活動：
    春節是中國人民的傳統節日，對于許多消費品企業是一個不可忽視的促銷時機，工業企業也要重視這個傳統節日。比如可以通過郵寄賀卡的方式表達問候，證明您心中有用戶；比如利用春節期間走訪用戶，拜年送一些小禮物，表達對用戶的感謝；或春節前一個月開展拜年服務月活動，使用戶過個放心年。通過春節這個傳統節日表達對用戶的關心和友誼。