目錄
前言：語言的魅力
第一章：贊美他人是一種美德
一.喜歡被人贊美乃人之天性
二. 對年輕女人的贊美
三．對中老年女性的贊美
四. 對青年男性的贊美
五. 對中老年男性的贊美
五.對高層領導的贊美
第二章：巧言善問---問出你想要擬定信息
一.與人溝通從傾聽開始
二 從設計師或技術專工口中套取信息
三. 從甲方采購或技術部門套取信息。
四．從競爭對手口中套取技術信息
第三章：精妙的語言，能拉近彼此的距離
一.客戶關系破冰的五步曲
二．拉近彼此距離的十大黃金問題
三．自我介紹的話術
四．寒暄的話術
五.獲得共鳴區的話術
六.故意自我出丑的話術
七.透露個人隱私的話術
第四章：有交流才能交心
一．在交流中與客戶交心的十大要領
二．激發客戶購買需求的話術
三.引導對方泄露真實意圖的話術
四.贊同對方觀點的話術
五、引導對方說出我方觀點的話術
第五章：彼此交心才能交易
一. 客戶質疑是成功的信號
二．應對客戶質疑是七大應對策略
三．應對客戶質疑的話術
第六章：突破拒絕的屏障
一．化解客戶拒絕的六大利劍
二.應對拒絕拜訪的話術
三.應對拒絕吃飯的話術
四.應對拒收禮物的話術
第七章：飯桌上的藝術
一．打開客戶心扉的五把鑰匙
二. 飯桌上有效交流的話術
第八章：將禮物送到心坎上
一．給客戶送禮的四大主意事項。
二．跳出工業品關系營銷的八大誤區
三 給客戶送禮的話術
第九章：談判桌上的強中手
一．與客戶談判中的三大策略
二．價格談判的話術
三．確定付款方式的話術
四. 商定售后服務的話術
第十章：服務創造價值
一.客戶服務的價值和基本特征
二工業品企業的客戶服務戰略
三．客戶服務體系的標準化
四? 客戶服務人員的話術
第十一章：貨款回籠不再是難事
一 應收款的事前管理
二 應收款的事中管理。
三 應收款的事后管理
四．回籠貨款的十大技巧及話術
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